Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
UVAMALU FILIGRANA
En UVAMALU FILIGRANA elaboramos accesorios en plata con técnica artesanal de filigrana, por lo que cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones propias del trabajo hecho a mano.
1. Garantía
La garantía de las joyas solo aplica por:
- Defectos de fabricación y su reparación no tendrá ningún costo.
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, golpes o caídas.
- Exposición a químicos (perfumes, cremas, cloro, etc.).
- Desgaste natural por el uso.
- Manipulación o reparaciones por terceros.
Las piezas tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha en que recibas el pedido. Para hacer efectiva la garantía, es necesario presentar:
- Comprobante de compra.
- El producto sin modificaciones.
2. Cambios
Condiciones que debes de tener en cuenta para realizar un cambio:
En UVAMALU FILIGRANA aceptamos cambios dentro de los 8 días calendario contados a partir del primer día de recibido.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original, sino se cumple este requisito, no será aceptada.
- Sujeto a disponibilidad de inventario.
El cambio puede realizarse por:
- Un producto del mismo valor.
- Un producto de mayor valor pagando la diferencia.
No aplican cambios en:
- Productos en promoción o descuento.
- Piezas personalizadas o elaboradas bajo pedido debe ser asumida por el cliente.
3. Devoluciones
No se hacen devoluciones en dinero.
4. Proceso de solicitud
Para solicitar una garantía, cambio o devolución:
- Contáctanos a través de nuestros canales oficiales.
- Envía:
- Fotos del producto.
- Descripción del caso.
- Comprobante de compra.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles
5. Envíos
- Si el caso corresponde a un defecto o error de UVAMALU FILIGRANA, asumimos los costos de envío.
- Si el cambio es por decisión del cliente, el costo del envío corre por su cuenta.